Zuerst auf deine Frage: Chrome Prime Video startet sofort. Auch über die Android App geht es.
Die können halt leider auch meistens nix. Ich hab die Erfahrung gemacht, dass man mit anrufen weiter kommt. Hatte mal ein recht kompliziertes Problem und der Typ hat keine Liste abgearbeitet, sonder wusste wirklich Dinge. Woher hätte man auch rausfinden sollen, dass einige Amazongeräte im 5 GHz-Netz nur auf bestimmten Kanälen funktionieren?
Da jedenfalls herzlichen Glückwunsch dem "normalen" User, der nicht mal weiß, dass er seinen Router überhaupt konfigurieren kann.
Ich hatte da natürlich auch schon Pfeifen am Telefon, vor allem am Wochenende oder sehr spät... aber dann ruft man halt direkt nochmal an und wenn man dann nen guten Mitarbeiter erwischt hat bekommt man noch nen Gutschein, weil der vorher ne Pflaume war